Passer une commande sur Tokeko est simple et rapide :

1. Parcourez notre catalogue et sélectionnez les produits qui vous intéressent
2. Ajoutez-les à votre panier en cliquant sur “Ajouter au panier”
3. Accédez à votre panier pour vérifier votre sélection
4. Connectez-vous à votre compte ou créez-en un (vérification d’âge obligatoire)
5. Renseignez votre adresse de livraison
6. Choisissez votre mode de paiement et validez
7. Recevez une confirmation par email

Votre commande sera préparée et expédiée dans les plus brefs délais !

Oui, la création d’un compte est obligatoire.

La vente d’alcool étant réglementée, nous devons vérifier que vous êtes majeur (18 ans ou plus). La création d’un compte nous permet de :

• ✅ Vérifier votre âge
• ✅ Sauvegarder vos adresses de livraison
• ✅ Suivre vos commandes
• ✅ Accéder à votre historique d’achats
• ✅ Gérer vos retours facilement

La création de compte est gratuite et ne prend que 2 minutes.

Oui, sous certaines conditions :

Pour toute modification, contactez-nous au plus vite : contact@tokeko.mg

Vous pouvez suivre votre commande de plusieurs façons :

• 📧 Par email : Vous recevez des notifications à chaque étape (confirmation, préparation, expédition, livraison)
• 👤 Dans votre compte : Rubrique “Mes commandes” avec le statut en temps réel
• 📱 Par SMS : Notification lors de l’expédition avec le numéro de suivi
• 🔗 Lien de suivi : Lien direct vers le suivi transporteur dans l’email d’expédition

Non, il n’y a pas de montant minimum obligatoire.

Cependant, nous vous recommandons de regrouper vos achats pour :

• 💰 Bénéficier de la livraison gratuite à partir de 200 000 MGA (Antananarivo)
• 💰 Optimiser les frais de livraison
• 🎁 Profiter de nos offres spéciales sur les lots

Si un produit est temporairement indisponible :

• 🔔 Alerte disponibilité : Cliquez sur “M’avertir quand disponible” sur la fiche produit pour recevoir une notification
• 📞 Contactez-nous : Nous pouvons vous informer de la date de réapprovisionnement estimée
• 🔄 Alternatives : Nous pouvons vous suggérer des produits similaires

Si vous avez commandé un produit devenu indisponible, nous vous contacterons pour vous proposer un remplacement ou un remboursement.

Tokeko accepte plusieurs modes de paiement pour votre confort :

Oui, absolument ! La sécurité de vos transactions est notre priorité :

• 🔐 Protocole SSL/TLS : Toutes les données sont cryptées
• 🔐 Partenaires certifiés : Nous travaillons avec des prestataires de paiement reconnus
• 🔐 Aucun stockage de données bancaires : Vos informations de carte ne sont jamais conservées sur nos serveurs
• 🔐 Authentification : Vérification supplémentaire pour les paiements par carte

Vous pouvez vérifier la sécurité en regardant le cadenas 🔒 dans la barre d’adresse de votre navigateur.

En cas d’échec de paiement, voici les vérifications à effectuer :

• Mobile Money : Vérifiez votre solde et que votre numéro est correct
• Carte bancaire : Vérifiez la date d’expiration, le CVV, et les plafonds de paiement
• Connexion : Assurez-vous d’avoir une connexion internet stable

Si le problème persiste :

• Essayez un autre mode de paiement
• Contactez votre banque/opérateur mobile
• Contactez notre service client : contact@tokeko.mg

⚠️ Important : Si vous avez été débité mais que la commande n’est pas confirmée, contactez-nous immédiatement avec votre preuve de paiement.

Actuellement, le paiement en plusieurs fois n’est pas disponible pour les particuliers.

Cependant, pour les professionnels et entreprises, nous proposons des facilités de paiement sur demande :

• Paiement à 30 jours (sous conditions)
• Échelonnement pour les grosses commandes

Contactez notre service commercial : pro@tokeko.mg

Votre facture est disponible de plusieurs manières :

• 📧 Par email : Envoyée automatiquement après confirmation de la commande
• 👤 Dans votre compte : Rubrique “Mes commandes” > Cliquez sur la commande > “Télécharger la facture”
• 📦 Avec le colis : Une copie est incluse dans votre colis

Besoin d’une facture spécifique (avec TVA détaillée, nom d’entreprise.. .) ? Précisez-le lors de la commande ou contactez-nous.

Tokeko livre dans tout Madagascar !

🎁 Livraison GRATUITE à partir de 200 000 MGA pour Antananarivo !

Les délais indiqués sont des estimations à partir de l’expédition de votre commande :

• Préparation : 24-48h après validation du paiement
• Livraison Antananarivo : 24-72h après expédition
• Livraison Province : 3-10 jours après expédition

Facteurs pouvant affecter les délais :

• Jours fériés et week-ends
• Conditions météorologiques exceptionnelles
• Zones difficiles d’accès
• Périodes de forte affluence (fêtes de fin d’année… )

Le livreur est en droit de demander une pièce d’identité pour vérifier l’âge du destinataire.

Qui peut réceptionner :

• ✅ Vous-même (le client qui a passé la commande)
• ✅ Toute personne majeure présente à l’adresse de livraison
• ❌ Un mineur (même avec autorisation parentale)

Si le livreur a un doute sur l’âge et qu’aucune pièce d’identité n’est présentée, la livraison pourra être refusée.

En cas d’absence lors de la livraison :

1. 1ère tentative : Le livreur laisse un avis de passage et vous contacte pour reprogrammer
2. 2ème tentative : Nouvelle tentative de livraison (généralement le lendemain)
3. Après 2 échecs : Le colis est retourné à notre entrepôt

Solutions possibles :

• 📞 Contactez le livreur au numéro indiqué dans l’avis de passage
• 📍 Indiquez une adresse alternative (bureau, voisin majeur… )
• 📅 Planifiez une nouvelle livraison

Note : Les frais de réexpédition (si retour à l’entrepôt) seront à votre charge.

Si votre commande n’arrive pas dans les délais prévus :

1. Vérifiez le suivi : Consultez le lien de suivi dans votre email d’expédition
2. Vérifiez vos coordonnées : Assurez-vous que l’adresse et le téléphone sont corrects
3. Contactez-nous : Si le retard dépasse 48h par rapport à l’estimation

Notre service client enquêtera auprès du transporteur et vous tiendra informé.

📧 contact@tokeko.mg | 📞 +261 XX XX XXX XX

Nous apportons un soin particulier à l’emballage de vos bouteilles :

• 📦 Cartons renforcés spécialement conçus pour le transport de bouteilles
• 🧱 Séparateurs en carton entre chaque bouteille
• 🫧 Papier bulle pour une protection supplémentaire
• 📝 Étiquette “FRAGILE” sur le colis
• ⬆️ Indication “HAUT” pour le sens de transport

Malgré toutes ces précautions, si une bouteille arrive endommagée, contactez-nous sous 48h avec des photos pour un remplacement ou remboursement.

Oui, 100% authentiques et garantis !

Tokeko s’approvisionne uniquement auprès de :

• ✅ Importateurs officiels agréés
• ✅ Distributeurs exclusifs autorisés
• ✅ Producteurs locaux certifiés

Chaque produit est accompagné de sa traçabilité et nous ne commercialisons que des produits passés par les circuits légaux d’importation (dédouanement, contrôle qualité).

Garantie : Si vous avez le moindre doute sur l’authenticité d’un produit, contactez-nous pour une vérification.

Nous accordons une grande importance à la conservation de nos produits :

• 🌡️ Température contrôlée : Entrepôt maintenu entre 12°C et 18°C
• 💡 Protection lumière : Stockage à l’abri de la lumière directe
• 💧 Hygrométrie : Taux d’humidité contrôlé
• 🍷 Position : Vins couchés pour les bouchons en liège
• 📅 Rotation des stocks : Premier entré, premier sorti (FIFO)

Le millésime correspond à l’année de récolte des raisins (pour les vins) ou de production.

Pourquoi c’est important :

• Les conditions climatiques varient d’une année à l’autre
• Cela influence le goût, la structure et le potentiel de garde du vin
• Certains millésimes sont plus recherchés (années exceptionnelles)

Sur notre site :

• Le millésime est indiqué quand il est garanti
• Si “millésime variable”, vous recevrez le millésime disponible au moment de la préparation

Pour un millésime spécifique, contactez-nous pour vérifier la disponibilité.

Quelques conseils pour bien choisir :

🍷 Pour les vins :

• Avec un repas : Rouge avec viandes, blanc avec poissons/fruits de mer (mais les règles évoluent ! )
• Pour l’apéritif : Champagne, vins blancs secs, rosés
• Pour un dessert : Vins moelleux, vins doux naturels

🥃 Pour les spiritueux :

• Cocktails : Vodka, gin, rhum blanc
• Dégustation pure : Whisky, cognac, rhum vieux
• Digestif : Cognac, armagnac, liqueurs

Besoin de conseils personnalisés ? Contactez-nous, notre équipe se fera un plaisir de vous guider !

Oui, nous proposons plusieurs options cadeaux :

• 🎁 Coffrets prêts à offrir : Sélections thématiques (vins du monde, whiskies premium, rhums d’exception… )
• ✨ Emballage cadeau : Option disponible lors de la commande (+5 000 MGA)
• 💌 Message personnalisé : Ajoutez un mot pour le destinataire
• 🎨 Coffrets personnalisés : Composez votre propre sélection (sur demande)

Consultez notre rubrique “Coffrets Cadeaux” pour découvrir nos offres.

Créer un compte est simple et gratuit :

1. Cliquez sur “Mon compte” ou “S’inscrire”
2. Renseignez vos informations : nom, prénom, email, téléphone
3. Indiquez votre date de naissance (vérification de majorité obligatoire)
4. Créez un mot de passe sécurisé
5. Acceptez les CGV et la politique de confidentialité
6. Validez votre email via le lien reçu

⚠️ Rappel : Vous devez avoir 18 ans ou plus pour créer un compte et acheter sur Tokeko.

Pas de panique, voici comment le réinitialiser :

1. Allez sur la page “Connexion”
2. Cliquez sur “Mot de passe oublié ?”
3. Entrez l’adresse email associée à votre compte
4. Vous recevrez un email avec un lien de réinitialisation
5. Cliquez sur le lien et créez un nouveau mot de passe

Le lien ne fonctionne pas ?

• Vérifiez vos spams/courriers indésirables
• Le lien expire après 24h, redemandez-en un si nécessaire
• Contactez-nous si le problème persiste

Pour modifier vos informations :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Accédez à “Mon compte” > “Informations personnelles”
3. Modifiez les champs souhaités
4. Enregistrez les modifications

Vous pouvez modifier :

• ✅ Nom et prénom
• ✅ Adresse email
• ✅ Numéro de téléphone
• ✅ Adresses de livraison
• ✅ Mot de passe
• ❌ Date de naissance (contactez-nous en cas d’erreur)

Vous souhaitez supprimer votre compte Tokeko ?

Contactez notre service client avec votre demande :

• 📧 Email : privacy@tokeko.mg
• Objet : “Demande de suppression de compte”
• Précisez l’adresse email associée à votre compte

À noter :

• Vos données de facturation seront conservées 10 ans (obligation légale)
• Votre historique de commandes sera anonymisé
• La suppression est irréversible

Délai de traitement : 30 jours maximum.

Oui, sous certaines conditions :

Pour plus de détails, consultez notre Politique de remboursement et retour.

Pour retourner un produit, suivez ces étapes :

1. Contactez-nous par email à retours@tokeko.mg
2. Indiquez votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s)
3. Précisez le motif du retour
4. Joignez des photos si le produit est endommagé
5. Attendez notre confirmation et instructions

Délai de réponse : 48 heures ouvrées.

Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné :

Agissez rapidement !

1. Ne jetez rien (produit, emballage, carton)
2. Prenez des photos du colis, de l’emballage et du produit endommagé
3. Contactez-nous sous 48h à retours@tokeko. mg
4. Joignez les photos et votre numéro de commande

Nous vous proposerons :

• ✅ Remplacement du produit (envoi gratuit)
• ✅ Remboursement intégral
• ✅ Avoir sur votre compte

Garantie : Les produits défectueux ou endommagés lors du transport sont intégralement pris en charge par Tokeko.

C’est une obligation légale.

La vente d’alcool aux mineurs est strictement interdite par la loi malgache. En tant que vendeur responsable, Tokeko doit s’assurer que :

• Tous les clients sont majeurs (18 ans ou plus)
• Les produits ne sont pas destinés à des mineurs
• La livraison est effectuée à une personne majeure

Nous vérifions votre âge :

• 📝 Lors de la création du compte (date de naissance)
• 🪪 Lors de la livraison (pièce d’identité si nécessaire)

⚠️ Toute fausse déclaration sur l’âge engage votre responsabilité pénale.

Oui, absolument.

Tokeko est une entreprise légalement enregistrée à Madagascar et dispose de toutes les autorisations nécessaires :

• ✅ Licence de vente d’alcool délivrée par les autorités compétentes
• ✅ NIF (Numéro d’Identification Fiscale)
• ✅ STAT
• ✅ RCS (Registre du Commerce)

Nos informations légales complètes sont disponibles sur notre page Mentions Légales.

La protection de vos données est une priorité. Nous mettons en œuvre :

• 🔐 Chiffrement SSL de toutes les communications
• 🔐 Stockage sécurisé des données
• 🔐 Accès restreint aux informations sensibles
• 🔐 Aucune revente de vos données à des tiers

Vos droits :

• Droit d’accès à vos données
• Droit de rectification
• Droit à l’effacement
• Droit à la portabilité

Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.