Dernière mise à jour : 02 décembre 2025

📦 Tokeko livre uniquement sur Antananarivo. Retrouvez ici toutes les informations concernant nos zones de livraison, délais et tarifs.

1. Zones et Tarifs de Livraison

Zone Délai estimé Tarif
Livraison express Antananarivo Centre 1h – 2h 8 000 MGA
Livraison express Antananarivo Périphérie 2 – 3h 15 000 MGA
Livraison normale Antananarivo 24h 5 000 MGA
Livraison normale Périphérie 24h 10 000 MGA

🎁 LIVRAISON GRATUITE

Pour toute commande supérieure à 250 000 MGA (Zone Antananarivo)

2. Délais de Traitement

Étape Délai
Validation du paiement Suivant l’opérateur
Préparation de la commande Immédiat à 1h
Expédition Après préparation

⚠️ Les délais peuvent être allongés en cas de :

  • Jours fériés et week-ends
  • Conditions météorologiques exceptionnelles
  • Périodes de forte affluence (fêtes de fin d’année)

3. Conditions de Livraison

⚠️ IMPORTANT – Restriction d’âge

La livraison de boissons alcoolisées est exclusivement réservée aux personnes majeures (18 ans ou plus). Le livreur est en droit de demander une pièce d’identité. En cas de doute ou de refus de présentation, la livraison sera refusée.

Remise du colis

  • 📦 Livraison à l’adresse indiquée lors de la commande
  • 📦 Le livreur doit rester à petite distance de sa moto, si le lieu de livraison est eloigné de la route, vous devez récupérer votre colis au bord de la route.
  • 👤 Remise en main propre à une personne majeure uniquement
  • 🪪 Présentation d’une pièce d’identité si demandée
  • ✍️ Signature du bon de livraison

4. Absence lors de la Livraison

En cas d’absence du destinataire :

Tentative Action
1ère tentative Avis de passage laissé + contact pour reprogrammer
2ème tentative Nouvelle tentative de livraison
Après 2 échecs Retour du colis à notre entrepôt
(Frais de réexpédition à la charge du client)

5. Vérification à la Réception

À la réception de votre colis, vérifiez immédiatement :

  • ✅ L’état extérieur du colis (pas de dommages visibles)
  • ✅ Le nombre de produits correspond à votre commande
  • ✅ L’intégrité des bouteilles (pas de casse, pas de fuite)

En cas de problème :

  • Colis endommagé : Refusez la livraison ou émettez des réserves écrites sur le bon de livraison
  • Produit cassé ou manquant : Contactez-nous sous 48 heures avec photos à l’appui

6. Suivi de Commande

Vous pouvez suivre votre commande :

  • 📧 Par email : Notifications automatiques à chaque étape
  • 👤 Dans votre compte : Rubrique “Mes commandes”
  • 🔗 Lien de suivi : Envoyé par email/SMS lors de l’expédition

7. Emballage

Vos bouteilles sont soigneusement emballées pour garantir leur protection :

  • 📦 Cartons renforcés adaptés au transport de bouteilles
  • 🧱 Séparateurs entre chaque bouteille
  • 🫧 Protection supplémentaire (papier bulle)

8. Contact

📧 Email : contact@tokeko.mg

📞 Téléphone : +261 38 15 287 19

🕐 Horaires : Lundi – Vendredi : 10h00 – 18h00 | Dimanche : 10h00 – 15h00

⚠️ L’ABUS D’ALCOOL EST DANGEREUX POUR LA SANTÉ. À CONSOMMER AVEC MODÉRATION.

La vente d’alcool est interdite aux mineurs de moins de 18 ans.

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